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常見問題

以下會列出在 Miss Choco 購物時的所遇到的常見問題

1.

下單後,訂單留言店主很久都沒有回覆

由於人手問題,網店的訂單提問回覆會比較慢,如果提問很久也沒回覆,建議可以直接 WhatsApp 店主 9611 1817。
2.

關於現貨貨品寄出安排?

現貨貨品均會在 3 - 5 個工作天透過電子郵件通知物流資訊並寄出。星期六及日休息
3.

Miss Choco 會提供留貨服務嗎?

由於本店為小本經營,貨品存貨不多,所有已付款客人才會預留貨品。如果付款後發現存貨不足,會全數退還款項。
4.

為什麼網站上傳付款證明後,付款狀態仍然顯示為未付款?

當店主收到付款證明後,必須逐一檢查證明的真偽性。但因於訂單數太多,繁忙時會用上三天時間才能確認付款證明。敬請原諒!
5.

什麼是預購品?

網站內顯示 預購品 的,都需要候貨,一般都會特別注明候貨的時間,沒有注明的需等待 10 至 14 天到達香港後再安排寄出。而寄出時亦會以電子郵件作通知。
注意,每款預購品的到貨日子不相同,有需要可查詢。另外如果預購品和現貨貨品一拼購買,正常程序會待所有貨品齊集後才寄出。如客人希望盡早收到現貨貨品請個別聯絡店主。
6.

沒有分碼的貨品是否每條都一樣尺寸?

網站顯示的尺寸均為人手量度,每一條都是裁出來的,可能會有3-4cm出入。
7.

下單後,如有缺貨未能寄出貨品的處理方法

我們會因應貨品下單時價錢,退款給顧客。扣除有問題的貨品後,1 件貨品需到付運貨,2 件起一樣包運費!謝謝見諒。
下單後已付款未寄出的,如突然取消訂單,都需要付訂單的 "1/3" 價錢及網站信用卡付款的手續費,另 "2/3" 價錢會在7日內退回。
8.

換貨的安排和流程

如果貨品品質有問題,賣家會負責來回運費一次。如果想更換款式或尺寸,買家需負責來回運費。所以購買貨品請先查看網站尺寸是否適合。另外,顧客不可將換貨價錢的差價/餘額當作運費!
照片或會因陽光而有色差影响的,如客人害怕有色差可盡量選擇黑或白色系,如因色差問題而需要換貨,都不屬貨品品質問題處理。
如寄錯貨品,賣家會負責來回運費,但如客人換款式,則需負責到付費用一次。
9.

退還貨品有時限嗎?

如需換款或碼數,因衛生問題,客人必須於取貨後 7 天內通知店主並寄回到指定地點。另外買家必需在 14 天內選好貨品,逾期作廢。如 14 天內不作出換取通知,會被視為放棄換貨,退回貨品處理!任何理由均不受理,包括款式不合等等,謝謝。
所有貨品只能換貨,不能退款。
*14 天換貨期限,會在客人簽收貨品當天開始計算。
10.

貨品送出時會有通知嗎?

貨品寄出前會以電子郵件通知,如發現物流資訊不符,請即通知店主更改資料,以防貨品寄失!
11.

熱賣貨品是如何介定的?

貨品短時間內,累積售賣超過 80 件起,就會在熱賣貨品頁面,但如短期內突然銷售下降,就會在熱賣頁面下架! 很多在熱賣頁面出現的,都是銷量很好的款式,如 :寶藍併黃 自家裙 去年都已熱賣至今已售出 900 - 1000 條!
12.

特價品包運費或可退換嗎?

特價品包括在 2 件免運費中。另外,特價品不設退換,購買前請先確認所列出的尺碼是否合適。
13.

為什麼貨品沒有公司吊牌?

由於環保關係,我們沒有去特別訂造吊牌,望客人們諒解,謝謝。
14.

香港和澳門以外地方的運費安排

香港和澳門以外的地方都不會包運費,運費一侓跟據衣服的重量再進行計算
15.

現貨和預購品的貨運安排

如同一訂單中同時包含預購品和現貨貨品,一侓會等集齊後才一併寄出,如需要特別安排,請直接聯絡 Miss Choco
聯絡我們
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+852 9611 1817
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